Le Lean en un mot : Efficience

Le Lean est un modèle de production, une logique d’organisation et un mode de pensée, permettant d'obtenir une performance largement supérieure pour les clients, les employés, les actionnaires.

Le Lean management s'applique à toute typologie d'entreprise, petite ou grande, dans l'industrie, les services ou l'administration. A partir du moment où il y a un processus et un client à servir, le lean est possible

Le lean a été fortement dévoyé en occident, où il a souvent été compris comme une réduction des coûts. Des projets ont engendré des licenciements, des accélérations de cadences et des coupes aveugles. Ce n'est PAS le lean, mais le mal est fait, et il est aujourd'hui difficile de parler du Lean sans que ces aspects soient évoqués.

Quelques principes fondamentaux du Lean :

1 - L'efficience

Le lean management est parfois appelé "l'entreprise au plus juste". Le lean prône la sobriété et encourage à améliorer les processus avant d'investir. C’est une approche qui vise à éliminer ce qui n’apporte pas de valeur aux clients, et pénalise donc la fluidité d’un processus. Le lean n'accélère PAS les cadences, il supprime ou réduit ce qui ne créé pas de valeur.

2 - La Voix du client

Le client est au dessus de tout. Le lean préconise d'écouter (vraiment) la "Voix du Client", et de se conformer à ses attentes. Le bon produit ou service, au bon moment, dans la bonne quantité, au bon prix. Ni plus, ni moins.

3 - L'arrêt au premier défaut

Le lean est aussi la détection la plus en amont possible des défauts, et la résolution immédiate des problèmes. Jamais on n'accepte un défaut en entrée, jamais on ne laisse se propager un défaut.

4 - L'intelligence collective

Cette dimension est trop souvent absente des transformations Lean, assimilées à du cost cutting. D'où la mauvaise image dont souffre le Lean. Pourtant, l'aspect managérial du lean est fondamental : Afficher les problèmes, car ils permettent de s'améliorer, chercher des causes et non pas des coupables, faire confiance, écouter les idées du terrain (les idées de 10 valent plus que le savoir d'un seul), observer, être bienveillant et exigeant.